Od psychologii poznawczej do społecznej jeden krok, więc teraz pokażę drugą perspektywę omawianego zagadnienia. Kiedy więc zakładaliśmy, że ktoś ma takie lub inne cechy charakteru, a on nagle prezentuje inne zachowanie, pojawia się w nas tak zwany „dysonans poznawczy”. Jest to dość nieprzyjemne uczucie, stan napięcia, kiedy to posiadamy jednocześnie dwa elementy poznawcze, które są sprzeczne ze sobą. Spróbuję wytłumaczyć to na przykładzie. Wyobraźmy sobie swojego szefa. Uważamy o nim, iż jest człowiekiem sprawiedliwym i zawsze stara się oceniać ludzi wedle ich prawdziwej wartości.